МАРКЕТИНГОВЫЕ и рекламные услуги имеют одну особенность – их качество не определяется исключительно квалификацией маркетолога и рекламиста; оно также зависит от квалификации и поведения получателя этих услуг. И, прежде всего, оно зависит от понимания важности маркетинга руководителем фирмы, ибо маркетинг и реклама (как, впрочем, и все на фирме) начинаются с «генерала». (Более подробно об этом вы прочтете в статье «Генералам о маркетинге».)
Вот что о рекламодателях говорит мэтр рекламы Дэвид Огилви:
«Клиент получает ту рекламу, которую он заслуживает… Некоторые клиенты ведут себя так плохо, что никакое агентство не сможет создать для них эффективной рекламы. Другие же ведут себя так хорошо, что никакое агентство не создаст для них плохой рекламы».
К сожалению, жизнь предоставила нам массу возможностей убедиться в печальной справедливости слов Огилви. Эти слова в равной мере относятся и к маркетингу.
Некоторые российские фирмы блестяще вписываются в утверждение Жванецкого «Что с человеком не делай, он упорно ползет на кладбище». Среди «упорно ползущих на кладбище» много тех, кто создали капитал в до-маркетинговые времена и совершенно непонимающих, что ситуация на дворе изменилась. Если вразумить их «генералов» оказывается выше наших возможностей, мы, тяжело вздохнув, желаем им счастливого пути. На кладбище!
Идеала в жизни не бывает, тем не менее, представление об идеале иногда полезно. Каким же нам видится наш Идеальный Клиент (заказчик)?
Клиенто-ориентированная компания
Это, прежде всего, компания, которая желает с нашей помощью превратиться в так называемую «клиенто-ориентированную» компанию, то есть в компанию, бизнес которой ориентирован на своего Клиента буквально во всем. Такую компанию обычно изображают следующей схемой:
К сожалению, для российских фирм чаще всего характерна иная философия и иная схема.
Партнерство
Итак, с Вами у нас должна быть одна задача – улучшить Ваш бизнес и в конечном счете заработать Вам деньги. Удастся ли это или нет, в немалой степени, зависит от тех отношений, которые между нами установятся. Самые продуктивные отношения – это партнерские, командные отношения, основанные на взаимопонимании, уважении, доброй воли, терпении и терпимости. Очень важны чувства такта и тонкого понимания границ своей компетенции.
Эти качества особенно нужны при принятии окончательных решений – здесь очень опасны вкусовщина и волюнтаризм. А посему еще до начала активного сотрудничества, очень важно обговорить процедуру принятия Вами окончательного решения. Обычно это мы делаем на первой встрече.
Обучение
Консалтинг – это генерация новых знаний и know-how. А это предполагает постоянное самообучение консультанта и обучение им клиента. Мы не сможем Вас надлежащим образом консультировать, если Вы не обладаете хотя бы пороговым уровнем знаний маркетинга и рекламы – иначе это будет диалог глухого со слепым. Наш опыт показывает, что некоторые клиенты такими пороговыми знаниями не обладают. Как же мы выходим из этой ситуации?
Мы предложим Вам прочитать книгу А. Репьева «Мудрый рекламодатель» (6-издание).
В идеале же, мы попросим одного или нескольких Ваших сотрудников пройти в Школе А. Репьева:
- Базовый трехмесячный дистанционный курс «Маркетинг и реклама: маркетинговое мышление и творческие навыки». Курс можно совмещать с процессом консультирования.
- Очень полезны вводные корпоративные семинары для менеджеров среднего и верхнего звена. Программа семинара «затачивается» под данную фирму.
Дорогие друзья, мы надеемся, что наше сотрудничество с Вами будет не только плодотворным, но и взаимно приятным! Добро пожаловать!
Желающих получить нашу консультацию мы просим заполнить небольшой вопросник.
